Agent.e à la réception

Description du rôle

L’agent·e à la réception veille à la satisfaction du client pour toute la durée de son séjour, ainsi qu’avant et après celui-ci.

RESPONSABILITÉS

• Accueillir les clients, les inscrire dans le registre des arrivées et leur attribuer les chambres;
• Présenter la note aux clients qui quittent l'hôtel et percevoir les sommes dues;
• Répondre aux questions de la clientèle sur les services de l’hôtel et sur les attraits touristiques de la région;
• Prendre les appels téléphoniques et répondre aux différentes demandes ou questions;
• Prendre les réservations de chambre par téléphone ou en personne;
• Veiller à la satisfaction des besoins de la clientèle pendant son séjour;
• Mettre en application les standards de la chaîne d’hôtels;
• Traiter les commentaires et les plaintes des clients ou les transférer à ses supérieurs au besoin.

QUALIFICATIONS ET APTITUDES RECHERCHÉES

• DES essentiel;
• Diplôme (DEC, AEC ou DEP) dans le domaine de l’hôtellerie ou du tourisme est un atout;
• Expérience en hôtellerie ou en service à la clientèle est un atout.
• Avoir une bonne maîtrise du français parlé;
• Avoir une bonne maîtrise de l’anglais parlé;
• Avoir une aisance avec l’informatique;
• Avoir de l’entregent et un souci de l’excellence du service à la clientèle;
• Avoir un bon sens de l’initiative et de la débrouillardise;
• Faire preuve de discrétion;
• Être flexible dans son horaire.

Conditions de travail

Salaire : Selon expérience

Date d'entrée en fonction : dès que possible

• Temps plein de jour du lundi au vendredi (7:00 à 15:00)

AVANTAGES À FAIRE PARTIE DE L’ÉQUIPE

• Taux réduit pour voyager dans les hôtels Marriott à travers le monde
• Assurance collective payée à 50% par l'employeur
• Contribution de l'employeur au RPDB
• Sceau Concilivi - Conciliation famille-travail
• Uniforme fourni
• Stationnement sur place et gratuit
• Milieu de travail positif et équipes expérimentées et dévouées

POUR POSTULER SUR CE POSTE, VOUS POUVEZ NOUS CONTACTER

Par téléphone : 418-838-3811 au poste 354

Par courriel : rh@centrecongreslevis.com

Merci de joindre votre CV à tout envoi de candidature.