Agent.e à la réception

Humain avant tout

Notre mission est la suivante : « Dans un esprit collaboratif, privilégier l’humain afin de lui faire vivre une expérience unique ». Cela signifie offrir à notre équipe un environnement de travail positif, où se côtoient passion, plaisir, réalisations et opportunités.

Description du rôle

L’agent·e à la réception veille à la satisfaction du client pour toute la durée de son séjour, ainsi qu’avant et après celui-ci.

RESPONSABILITÉS

Accueillir le client, l’inscrire et lui attribuer une chambre
Présenter la note et percevoir le paiement
Répondre à toutes les questions du client concernant l’hôtel, les services, la région, les attraits touristiques, etc., en personne ou par téléphone
Prendre les réservations, en personne ou par téléphone
S’assurer de la satisfaction des clients
Appliquer les procédures et les standards de l’hôtel et de la chaîne hôtelière
Traiter les commentaires et les plaintes dans les plus brefs délais et selon les directives établies et/ou référer à son supérieur

QUALIFICATIONS ET APTITUDES RECHERCHÉES

DEC en gestion hôtelière, tourisme ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience
Expérience dans un poste similaire
Connaissance du marché hôtelier corporatif
Excellent esprit d’équipe et capacité à influencer positivement l’atteinte des objectifs du département
Excellent sens du service à la clientèle; aptitude à développer des relations d’affaires (fidélisation de clients), comprendre et satisfaire les besoins des clients
Aptitude en gestion de plaintes et en résolution de problèmes
Bonne capacité à gérer les priorités, dans un environnement à évolution constante
Attitude et comportement professionnel (aptitude pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, soucis du détail etc.)
Sens de l’éthique professionnelle
Bilinguisme, français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
Connaissance de la suite Office
Connaissance de Lightspeed est un atout

AVANTAGES À FAIRE PARTIE DE L’ÉQUIPE

Avantages et taux réduit pour voyager dans les hôtels Marriott à travers le monde
Régime de retraite
Assurances collectives
Stationnement sur place sans frais
Aménagement du travail flexible dans la mesure du possible
Événements d’envergure et installations à la fine pointe de la technologie
Milieu de travail positif et équipes expérimentées et dévoués

POUR POSTULER SUR CE POSTE, VOUS POUVEZ NOUS CONTACTER

Par téléphone : 418-838-3811 au poste 354

Par courriel : rh@centrecongreslevis.com

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