Superviseur.e à la réception

Description du rôle

Le ou la titulaire du poste effectue les tâches d'agent à la réception et travaille en collaboration avec la Gestionnaire service client en supervisant et coordonnant les opérations de la réception pour assurer un niveau élevé de service à la clientèle.

RESPONSABILITÉS

• Assurer le bon fonctionnement des opérations de la réception ainsi que le respect des standards et procédures de la bannière et de l’hôtel pour assurer le maintien d'un service à la clientèle exemplaire
• Assister la gestionnaire dans l'accueil, l'intégration et la formation des nouveaux employés
• Assurer la gestion quotidienne des opérations de la réception
• Assurer le suivi des standards Marriott et effectuer les suivis des commentaires
• Effectuer la gestion des plaintes des clients en utilisant le modèle LEARN

Qualifications et aptitudes recherchées

• Formation professionnelle en hôtellerie est un atout
• Expérience d'au minimum de deux ans dans le milieu hôtelier
• Motivé par le travail d'équipe
• Attitude positive
• Grand souci du détail et du service à la clientèle
• Efficacité et autonomie
• Bilinguisme (français-anglais)

Conditions

Salaire : Selon expérience

Horaire: Postes à temps plein (37,5h/sem), du mercredi au dimanche - Horaire entre 12h00 et 23h00 selon l'achalandage de l'hôtel

Date d'entrée en fonction : Dès que possible

AVANTAGES À FAIRE PARTIE DE L’ÉQUIPE

• Avantages et taux réduit pour voyager dans les hôtels Marriott à travers le monde
• Régime de retraite
• Assurances collectives
• Contribution de l'employeur au RPDB
• Stationnement sur place sans frais
• Sceau Concilivi (conciliation famille-travail)
• Milieu de travail positif et équipes expérimentées et dévoués

POUR POSTULER SUR CE POSTE, VOUS POUVEZ NOUS CONTACTER

Par téléphone : 418-838-3811 au poste 354

Par courriel : rh@centrecongreslevis.com